WhatsApp 的月活跃用户数字有什么问题?

WhatsApp在本周达成了一项里程碑,该公司首席执行官简·库姆(JanKoum)在Facebook上表示,WhatsApp的活跃用户已经超过8亿。

这一成绩的确了不起,要知道那些领先的全球社交网站和互联网服务都已经成立很久。

进入这一俱乐部并不容易,但WhatsApp做到了。

在被Facebook以190亿美元收购后的一年中,WhatsApp的用户数翻了一倍。

然而,尽管这些数字令人印象深刻,但也让人产生疑问。

下面是库姆在Facebook上发的消息:

大多数人现在都知道这两个指标的区别。

用月活跃用户数来衡量一项服务的覆盖范围和活跃度更精确,但却远谈不上一锤定音。

如果说月活跃用户能真正地反映一家公司及其用户基础,那就有点天真了,甚至可以说是误导。

一位WhatsApp发言人对TechCrunch表示:“除了8亿月活跃用户的数据外,我们再也没有其他数据可以奉告。



指标就是指标

比如,我可以一个月只打开WhatsApp一次(五分钟),然后我就会被算作WhatsApp8亿“活跃”用户的一员。

其实也就是一点点时间。

(使用双卡双待手机的用户还会被计算两次)

消息应用是核心服务;我们理应在一个月内经常使用它们,因为我们每天都会和朋友、家人以及同事说话。

评估WhatsApp流行度更好的指标也许是周用户、月用户、用户间发送消息数、用户每日发送消息数等。

当然,我说的容易。

WhatsApp更愿意对这一数据保密。

这没问题,这是WhatsApp的权利,但只是公布月活跃用户数字却不公布数字背后的真相就显得虚伪了。

我说这些不是对这一数字挑三拣四;这里面有个重要的商业问题。

消息服务的下一阶段很快会到来,届时消息服务的本地网络将扮演极其重要的角色。

扩展到聊天以外

在维持用户体验的同时进行变现只有那么多方法。

正如Facebook在发布Messenger平台时所展示的,未来就是将服务连接在一起,比如支付、商家对客户沟通等。

在亚洲,消息应用越发专注于商业和线上到线下服务。

这其中的关键是本地网络的影响力。

服务在全世界拥有多少用户并不重要。

如果服务在某个国家没有坚实的基础,那么联合当地的服务合作伙伴来拓展业务会是一个挑战。

比如,韩国的KakaoTalk注册用户不足2亿,月活跃用户可能不到1亿。

然而,韩国95%以上的智能手机中都安装了KakaoTalk。

故而KakaoTalk推出打的功能、支付和其他服务也非常顺利,因为零售商和其他公司知道,它们一接入就有这么多用户。

Kakao在2013年就盈利了,去年它以30亿美元的价格与韩国互联网巨头Daum合并。

Kakao确实错过了消息服务的全球机会,但其韩国业务无疑显示出消息服务的前进方向。